「占い」や「セラピー」のサービスを提供されている方からよくいただくご相談
【お悩み】占いをサービスにしていますが、単発で終わってしまいます。
セッションや占いなどを教える講座以外の「継続サービス」がどうしても作れません。
継続商品を作りたいけれど、どうしても継続商品が作れない。
単発サービスしかないので、収入が安定しない・・・。
私も初めは単発サービスだけだったので状況は分かります。
そんな時「継続商品を作ること」が目的になってしまうと、ループにはまってしまいます。
客観的にお客様の立場になって考えると、単発サービスで満足していただけるなら、それに越したことはありません。
そんなお悩みを持つ方のために次の３つのポイントがヒントになります。
最後に番外編もありますのでご参考にしてければと思います。
（１）手段より目的にフォーカスする
具体例を挙げると、占いで提供できることの１つに
「自分のことをよく知ることができる」ということがあります。
しかし、それは「自分を知る」その先に何か得たいことがあり、そのための手段やステップに過ぎないはずです。
そこで、さらに一歩進んで、
・自分のことを知りたいお客様はなぜ自分のことが知りたいのか？
・そう思われるには、どんな背景があるのか？
・自分を知ってどうしたいと思われているのか？
・その理想を実現するためにあなたは何ができるのか？
考えてみましょう。
あくまでもお客様の立場になって考えてみるのです。
頭の中だけで考えるより、過去の自分の経験を思い出してみたり、実在のお客様にお話を伺ったり、今いらっしゃる単発のお客様のお話を伺うことからも明確になってきます。
どんな方のためのサービスなのかということをより明確にし、問題解決（変化）に必要なことをリストアップしてみましょう。
その時のポイントは、「占い」や「セラピー」などの手段に縛られないことです。
手段ではなく「目的」を決めてその目的を実現するための、お客様にとって最高のサービスを作るのです。
（２）継続していただくことのメリットを明確にしよう
継続サービスの価値は、「お客様の変化」です。
１回目のセッションでは
・現状を把握する
・問題点に気づく
・現在地を知る
という段階にとどまり、根本的な変化をもたらすには、なかなか１回では難しいのではないかと思います。
基本的には、その変化の過程をステップ化して継続サービスを設計しますが、サービスを複数回受けていただくことのメリットを書き出してみましょう。
例えば、私が特定のセラピーを同じお客様に複数回提供する場合でも、お客様の状態は毎回全く同じではありません。
・長期的に関わらせていただくことで、クライアント様への理解が深まるのでメソッドの効果も大きくなる。
・お客様の状態が変わると、次の目標や新たな課題ができる。
・潜在的な変化が顕在化するまでに時間がかかるが、気づいた時には大きく変化されている。
・繰り返すことで土台がしっかりする。
など継続的に長期に渡ってセラピーを受けていただくメリットは大きく、やはり大きく変化される場合が多いです。
（３）サービス内容の提示の仕方
中には、大まかに継続サービスの構想はできているけれど、それをお客様に伝える文章にできないという方もいらっしゃいます。
あくまでもお客様の問題を解決したり、お客様の理想に近づけることがサービスの目的なので、実はサービスの構成はシンプルで良い場合もあります。
さまざまなメソッドを組み合わせた、てんこ盛りのプランはオリジナリティはありますが、その価値が伝わりづらくなってしまったり、
その内容全てをお客様が必要とされない可能性も高くなるのです。
シンプルな商品設計でも、サービスの提示の仕方を見直し、サービス紹介文の書き方を改善することでお客様に価値が届きやすくなるので、
販売のためのライティングの力をつけられると良いでしょう。
番外編として・・・
継続サービスがどうしても作れない場合、
「本当は継続サービスを売りたいと思っていない」ということは実際にあります。
（過去の私がそうでした。）
継続サービスを売ることで自分にデメリットがあるとしたらどんなことか？
考えてみることもおすすめです。
・お客様と長期的に関わることに不安がある
・変化を感じていただけるほどのスキルに自信がない
・「継続サービス＝大きなお金」という認識のため、お金を受け取ることへの恐れがある
などなど色々出てくることが多いです。
ノウハウ面とメンタル面、さまざまな葛藤がありながらも、それを解消することで継続的にお客様と関わることができた結果、得られる喜びはやはり大きいものです。
商品設計の仕方、ライティングのような実践的なサポートの他、深層心理に気づき、クリアーにしていくお手伝いもさせていただいています。
実績として、サポートさせていただいた方の９割以上の方が、継続サービスを設計され、売れるようになっています。
「継続サービスがどうしても作れない」という方はご相談くださいね。
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